Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Юзабилити Интернет-магазина

Что такое юзабилити Интернет-магазина? Юзабилити Интернет-магазина, или, если перевести на русский язык, удобство использования Интернет-магазина – это показатель качества в глазах пользователей. Т.е. Интернет-магазин с хорошим юзабилити отсеивает меньше пользователей, больше посетителей сайта становятся клиентами. Если в Интернет-магазине юзабилити плохое, то меньший процент посетителей сайта становятся клиентами. Для того, чтобы оценить юзабилити сайта, используются, как правило, конкретные численные параметры.

Что необходимо учитывать при оценке юзабилити Интернет-магазина?

Одним из таких параметров является конверсия. Конверсия – это процент, который показывает, какая часть наших посетителей сайта становится покупателями. Соответственно, если этот процент высокий, то юзабилити хорошее. Если процент низкий, значит, юзабилити не очень хорошее.

Что считать высоким, что считать низким процентом? Чем более узконишевой магазин, тем выше конверсия. Если мы занимаемся продажей одежды для всех и в массовом порядке, то, скорее всего, конверсия будет не очень высокая. Это очень разноплановый товар – на одном сайте посмотрели, на другом, пользователи выбирают между несколькими сайтами, соответственно, конверсия может быть пониже при прочих равных условиях.

Если мы говорим об узконишевом бизнесе, например, какие-нибудь средства для ухода за гитарами, т.е. это узкоспециализированный Интернет-магазин. Конечно, это Интернет-магазин для профессионалов, и там даже при более плохом юзабилити сайта конверсия может быть высокой.

Но показатель конверсии помогает отслеживать нам, когда мы экспериментируем с дизайном своего сайта, с юзабилити. Мы можем посмотреть на показатель конверсии, как он изменился после изменений на сайте. И если показатель конверсии растет, значит, изменение привело к улучшению. Если показатель конверсии падает, значит, изменение привело к ухудшению.

Еще один показатель юзабилити – это показатель отказов. Это процент пользователей, которые пришли на наш сайт и ушли с первой же страницы. Соответственно, чем лучше юзабилити Интернет-магазина, тем ниже показатель отказов. Если показатель отказов высок, значит, юзабилити Интернет-магазина не очень. Правда, опять же, это все должно измеряться при прочих равных условиях. Потому что, естественно, на показатель отказов влияет качество приведенного трафика. То же самое конверсия. На конверсию влияет не только юзабилити сайта, хотя часто и маркетологи, и владельцы Интернет-магазинов заостряют свое внимание исключительно на влиянии юзабилити на коверсию. Как только речь заходит о том, что нужно поднять конверсию Интернет-магазина, сразу речь заходит о том, что нужно улучшать юзабилити сайта.

Но это не всегда так. На мой взгляд, в Интернет-магазине на конверсию куда большее влияние оказывает качество приведенного трафика, во вторых – товарное предложение, и цены, которые представлены в Интернет-магазине. Если цены неконкурентоспособны, завышены, при этом не подана ценность товара, или ширина ассортимента не конкурентно мала, то, конечно, показатель конверсии для такого Интернет-магазина будет ниже. И дело тут вовсе не в юзабилити.

Поэтому в качестве показателей измерения юзабилити можно использовать и показатель отказов, и конверсию, но нужно смотреть на эти параметры в динамике при внесении каких-то изменений на сайт. При этом, когда мы эти моменты смотрим, нам нужно сохранять примерно теми же самыми прочие условия.

Вот такая история с юзабилити. О том, каким требованиям юзабилити должен отвечать Интернет-магазин, я рассказываю в своем видеокурсе «Интернет-магазин с нуля», который можно приобрести на сайте моего проекта Bondar.guru.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время