Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Управление Интернет-магазином

Из чего состоит управление Интернет-магазином? На мой взгляд, управление Интернет-магазином представляет собой два ключевых направления деятельности. Первое - умение организовать логику системы, т.е. умение описать бизнес-процессы. Грубо говоря, нужно уметь и обладать организационным талантом, навыком для того, чтобы описать свой Интернет-магазин как систему, описать правила игры, методы, при помощи которых достигается результат. Согласитесь, когда есть дороги, по которым должны ездить автомобили, естественно, возникает необходимость в том, чтобы следить за правилами дорожного движения. Т.е. когда мы написали логику, вторая задача – это управление персоналом. Т.е. когда у нас есть логика, нужно сделать так, чтобы сотрудники эту логику исполняли, т.е. оперативное управление персоналом.

Вот такие два ключевых направления деятельности я выделяю. Можно привести множество метафорических примеров. Например, все знают, что в футболе есть правила. Есть некий регламент, который описывает, как нужно играть в футбол, чтобы это было зрелищно, чтобы это ставило команды в равные условия, чтобы болельщики были довольны. Цель создания правил в футболе на самом деле, чтобы все в итоге получили удовольствие и пользу. Но на разных уровнях игроков, чемпионатов, турниров правила выполняются по-разному. Если мы берем дворовый футбол, то там правила трактуются иначе, постоянно есть перепалка по поводу того, было нарушение или не было. А когда играют профессионалы, то все четко, ясно, когда судья держит игру под контролем, каких-то вопросов не возникает, все идет по отлаженным рельсам очень красиво, ярко, нравится болельщикам, нравится игрокам. Но для того, чтобы все это функционировало, для начала создаются правила, потом делается так, чтобы эти правила исполнялись.

Для того, чтобы осуществить управление Интернет-магазином, мы описываем бизнес-процессы, по сути, цепочки функций, которые приводят к результату. К этим функциям определяются определенные требования, например такое, что за каждую отдельную функцию отвечает только одно конкретное должностное лицо. Кстати, при правильном описании бизнес-процессов мы уходим от личностей и переходим к такому понятию, как должность. В описании бизнес-процессов нет Васи, Кати, Маши, Даши, а есть менеджер по работе с клиентами, менеджер по логистике, т.е. мы уходим от персонального уровня управления и переходим на уровень ролевой, если говорить терминологией Владимира Тарасова.

Когда мы говорим об оперативном управлении персоналом, то я выделяю, скажем так, три подпроцесса. Первое – это самостоятельная работа руководителя, когда руководитель планирует, принимает решения, разрабатывает стратегию действий. Второе – это работа с подчиненными. То есть делегирование, подача обратной связи, санкционирование, контроль и т.д. Третье направление деятельности – это как раз-таки поддержка системы управления. Т.е. однажды составив описание бизнес-процессов, нужно поддерживать эту штуку в актуальном состоянии, чтобы она работала, чтобы регламенты соответствовали действительно тому, что выполняется в компании.

О том, как организовать работу, организовать бизнес-процессы магазина, я рассказываю в моем видеокурсе, который так и называется «Организация работы Интернет-магазина». Там мы подробнейшим образом рассматриваем то, какие принципы существуют при разработке бизнес-процессов Интернет-магазина, как максимально эффективно, дешево и качественно организовать работу, выполнение функций в Интернет-магазине и по косточкам раскладываем все основные бизнес-процессы Интернет-магазина – логистика, закупки, маркетинг, из чего это состоит. И какие-то кусочки расписываем: делай раз, делай два, делай три – т.е. действительно какие-то ключевые моменты. Описываем вообще технологический процесс работы Интернет-магазина, раскладываем его по косточкам. А в видеокурсе, посвященном управлению персоналом Интернет-магазина я уже говорю о том, как планировать рабочее время, как делегировать сотрудникам, как контролировать работу, давать обратную связь и как поддерживать систему управления. Т.е. рассказываю непосредственно о функциях руководителей всех уровней в Интернет-магазине. Приобрести эти видеокурсы можно на сайте моего проекта Bondar.guru.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время