Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Схема работы Интернет-магазина

Понимание схемы Интернет-магазина – это залог успешной организации функционирования нашей фирмы. Поэтому давайте внимательно изучим пошаговую схему работы Интернет-магазина, разберем все ключевые направления деятельности, чтобы у нас сложилась законченная картина.

Закупки

Первое направление деятельности, которое я бы хотел рассмотреть, это закупки. Закупки – это обеспечение движения товаров от поставщиков на наш склад. Что будет, если закупки плохо организовать? У нас будет постоянно проседать склад. Будут закупаться те товары, которых и так достаточно, и не будут закупаться те, которые хорошо расходятся, у нас будут перебои с поставками, у нас будут невыгодные поставщики, у наших конкурентов будет товарная реализация, у нас не будет и т.п. В этом важность организации закупок.

Логистика

Следующее направление – логистика. Задача логистики – это движение товаров со склада к нашим покупателям. При плохой организации логистики у нас все постоянно теряется на складе, клиенты что-то заказывают – этого не оказывается в наличии, срываются сроки доставки, клиенты недовольны. Соответственно, важнейший приоритет у организации этого направления.

Снабжение

Еще одно направление, которое я выделяю, это снабжение. Оно заключается в том, чтобы своевременно обеспечить фирму всеми расходными материалами, начиная от коробок, пакетиков, скотча и заканчивая конфетами, чаем, кофе, сливками. Что будет, если мы не организуем снабжение в Интернет-магазине? У нас будут постоянно неожиданно заканчиваться те же самые коробки и нам срочно надо будет где-то их искать, закупать. Неожиданно будут заканчиваться расходные материалы. Обычно в маленьких Интернет-магазинах так и происходит. К директору обращаются сотрудники, срочно нужно закупить то-то, мы сейчас не можем отправить заказ. В общем, паника, чехарда, заканчивается вода, пить нечего. Поэтому должны быть обеспечены проактивные закупки товаров наперед, закупки расходных материалов, чтобы они всегда были в нужном количестве.

Маркетинг

Следующее направление деятельности – это маркетинг. Маркетинг – это то, что дает нам клиентов. Соответственно, если у нас не реализован маркетинг, если у нас стратегия расходится с оперативными действиями, значит, у нас снижается конверсия, снижается посещаемость. У нас банально заканчиваются деньги на счетах ссылочных бирж, мы пропускаем это мимо, у нас мигают ссылки, поисковые системы нас банят за ссылочный спам, постоянно заканчиваются деньги в контекстной рекламе. Начинающие Интернет-магазины, где не организовано управление маркетингом, допускают такие элементарные вещи, как недостаток денег на счету контекстной рекламы. Контекстная реклама останавливается, нет заказов – «ай, проспали, три дня не было контекстной рекламы, срочно надо пополнять баланс!». Все неудачи в продвижении зачастую связаны с плохой организацией маркетинга Интернет-магазина.

Бухгалтерский учет

Следующее интересное направление – бухгалтерия Интернет-магазина. Что будет, если плохо организовать бухгалтерию? Налоги, штрафы завышены, бухгалтер за день до срока уплаты налогов присылает «нам срочно нужно оплатить, срочно нужен такой-то документ». Вот это появление постоянного «срочно» от бухгалтера – признак плохой организации вашей бухгалтерии. Кроме того, одна из функций бухгалтерии – оптимизация налогообложения. Если не организовать грамотное управление бухгалтерией, оптимизацию налогообложения, в среднестатистических случаях переплата налогов идет в три, а то и в пять раз, потому что в маленьких Интернет-магазинах внешний бухгалтер, которому дела до вашей фирмы нет. Если владелец фирмы не прикладывает усилий к организации работы бухгалтерии, то он переплачивает налоги и платит штрафы за просроченные налоги.

IT

IT – еще одна важная штука. Отвечает за работу сайта, сервиса. Я сейчас говорю не как за IT-службу, не какое-то подразделение, человека, а IT как направление деятельности.

Что включает в себя направление деятельности IT? Поддержка работоспособности сайта, поддержка работоспособности сервера, хостинга, системное администрирование внутри офиса, телефония. Все это реализуется в рамках IT. Если у нас не поставлена на регулярные рельсы работа с IT-обеспечением, значит, у нас постоянно что-то происходит с сайтом. Если у нас не организована информационная безопасность, то у нас взламывают сайт хакеры, если у нас плохо организована поддержка работы хостинга, сервера, у нас постоянно даунтайм. Если у нас не организовано системное администрирование в офисе, значит, у нас постоянно зависают компьютеры, поедаются вирусами, ломается сеть и т.д. Т.е. миллион различных случаев, и все это вызывает сложности в работе, если мы плохо организовали IT-обеспечение.

Финансовое обеспечение

Финансовое обеспечение – важнейшее направление работы Интернет-магазина. Оно включает в себя и финансовое планирование, и акцептирование платежей в соответствии с финансовым планом. Если у вас нет никакого финансового плана, я готов биться об заклад, что вы недополучаете ровно столько прибыли, сколько у вас сейчас есть. Лично по моему опыту, когда Интернет-магазин был еще маленьким, в 2011 году я ввел финансовое планирование. И просто введение финансового плана, т.е. расчет будущих расходов, прибыли, корректировка плана в соответствии с жизненными реалиями позволили увеличить прибыль Интернет-магазина в 2,5 раза. Если не организовано финансовое обеспечение, финансовое планирование, корректировка плана, то ваш Интернет-магазин обязательно найдет способ высосать из вас деньги - а не попробовать ли нам это продвижение, а не попробовать ли нам то, а не закупить ли нам еще товара, а может премию дадим, купим кофеварку… Дело в том, что если нет цели, то компания скитается как-то бесцельно и деньги из нее, как через дуршлаг, утекают. Соответственно, наличие жестких финансовых целей заставляет компанию, как и положено, работать на прибыль достаточно жестко, прагматично, и это играет серьезную роль в успешной деятельности.

Юридическое обеспечение

Юридическое обеспечение. Роль юридического обеспечения поддерживающая, т.е. задача обеспечить юридическую чистоту сделок с поставщиками, клиентами. Как правило, в маленьких компаниях юридическим обеспечением занимается внешний подрядчик, в крупных Интернет-магазинах есть свои юридические отделы.

Задача проста – на случай возникновения конфликтной ситуации и доведения дела до суда, чтобы в судебном порядке признали вашу правоту. Соответственно, если грамотно организовано юридическое обеспечение, то дело до суда просто доводиться не будет. Если плохо организовано юридическое обеспечение, вы отдаете товар на реализацию - вас кидают, вы ничего не можете сделать. Заключение договора проходило таким образом, что по нему вы ничего предъявить не можете. Или договор заключался в электронной форме, а у нас суды принимают только бумажные носители. Соответственно, вы никак долги с клиента взыскать не можете. То же самое связано с закупками: некачественно составлен договор, некачественно подогнана юридическая база вашего поставщика – теоретически его на территории РФ могут признать фирмой-однодневкой. Соответственно, вам доначислят налог за те закупки, которые вы списали. Вот такие неприятные штуки могут быть при неграмотной организации этих вопросов.

Контент-менеджмент

Что еще мы забыли? Контент-менеджмент. Это задача поступившую поставку, которая пришла к нам в офис, представить на сайте. Грубо говоря, включает в себя фотографирование, составление описаний, обзоров и т.д. Если плохо организован контент-менеджмент, фотографии у вас некрасивые, описания недостоверные, содержат опечатки, видеообзоров у вас нет, хотя это сейчас становится очень популярно и т.п. Представление клиентов о вашем сайте становится весьма удручающим.

Вот такие ключевые направления деятельности Интернет-магазина я постарался коротко рассмотреть. Очень подробно все эти процессы мы «разжевываем» вплоть до функций, элементарных операций, в моем видеокурсе, который называется «Организация работы Интернет-магазина». Приобрести этот курс можно на сайте Bondar.guru. После просмотра этого видеокурса я гарантирую, что у вас будет абсолютно полное, прозрачное представление, как работает Интернет-магазин и как грамотно организовать его работу, описать бизнес-процессы так, чтобы все знания были централизованы, чтобы каждый сотрудник прекрасно понимал, за что он отвечает, что и как он должен делать. Это станет подспорьем, которое повысит эффективность вашей компании, повысит рентабельность, снизит зависимость от персонала, повысит мотивированность персонала, снизит авралы, нагрузку с первого лица Интернет-магазина за счет того, что центр решений будет спущен вниз и каждый сотрудник сможет принимать решения в 90% рабочих ситуаций.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время