Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Как должны работать сотрудники - 7 принципов

Предположим подчиненный не сдает работу в срок. Или сдает некачественную работу. Босс злится. А на вопрос "Почему?" слышит что-то из серии: "А я думал, что можно ...", "А я как раз хотел у вас спросить ...", "А я считаю, что нужно по-другому", "Я подумал, что вы уехали...".

Такие ответы, как правило, бесят нормального шэфа, так как сталкивают его с неожиданностью. Можно ли системно предотвратить такие неприятные сюрпризы? Ответ: можно и нужно! В своих компаниях я поступаю именно так, как описано далее.

Корень проблемы кроется в том, что люди приходят в компанию - каждый со своей картиной мира и взглядами на вещи. В том числе и на то, как вести себя при выполнении задач, поставленных начальником.

Например, некий сотрудник понимает, что работу не получается выполнить в срок. Первый подумает: "Раз и так не успею, то вообще делать не буду", второй - возьмет работу на дом, третий - начнет отвлекать от работы коллег для помощи. Ни один из этих вариантов не устроит руководителя, так как все эти решения - непредсказуемы. А обман (в том числе и невольный) - путь войны, как учит нас Владимир Тарасов.

Как же повысить взаимную предсказуемость руководителя и подчиненных?

Приводим мышление все сотрудников к единообразному виду

В нашей компании мы внедрили 7 принципов. При поступлении на работу все сотрудники в первый же день изучают их наизусть и сдают мини-экзамен.

Принципы дают полное представление сотрудникам о том, как следует действовать при выполнении задач. Кром того, все сотрудники отлично понимают, чего ожидать друг от друга ао аремя работы и при форс-мажорах.

7 принципов или... Как правильно перевезти вагонетку с углем из шахты на завод?

Принцип №2: 100% качество по умолчанию

По умолчанию к назначенному сроку работа должна быть сделана на все 100%. Все спорные/неясные вопросы должны быть выяснены подчиненным заблаговременно до срока сдачи работы. Работа не может быть выполнена частично: она либо выполнена на 100%, либо просто не выполнена.

Если босс ставит задачу довезти 5 вагонеток до завода, то подчиненный к назначенному сроку должен привезти все 5 вагонеток. Не рассыпав по дороге песок. Не испортив еще что-нибудь. 

Принцип №3: Уперся - сообщи

Если при выполнении задачи сотрудник сталкивается с препятствием, мешающем выполнить задание, то нужно сразу доложить об этом руководителю и всем заинтересованным лицам.

Если в пути у вагонетки отвалилось колесо, то сотрудник не начинает чинить это колесо (исключение: такой порядок не предусмотрен должностной инструкцией). Он немедленно сообщает боссу на шахту о поломке на рельсах (чтобы не отправляли следующие вагонетки на его путь) и на завод, чтобы предупредить о возможной задержке.

Остальные принципы доступны в моем авторском курсе об управлении персоналом.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время