Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Правила хорошего тона в e-mail рассылках

e-mail маркетинг

Пишите на языке аудитории

При написании писем очень важно знать, из каких людей состоит ваша аудитория. Из этого сразу станет понятно, на каком языке нужно общаться с подписчиками.

Если вы, мягко говоря, не гений слова, а аудитория того требует, то нужно либо обрести новый навык, либо работать с хорошим копирайтером.

И, наоборот. Пускай, вы всегда имели пятерки по русскому языку, владеете академическим стилем написания текстов. Но если ваша аудитория в обычной жизни применяет крепкое словцо, то и вам необходимо подстроиться.

Кроме того, важно использовать профессиональные слова и жаргон вашей целевой аудитории. Своим, как известно, доверяют больше.

Добровольное согласие

Согласие на рассылку

Все мы очень «любим» эти прекрасные письма с предложениями купить усилитель GSM для дачи или посетить конференцию. И, конечно, хит сезона «Машинка для зарабатывания денег».

Первым и главным требованием к правильным рассылкам является то, что получатели рассылок дают на это согласие. Подписчики некой информационной рассылки или Клиенты вашего Интернет-магазина должны быть предупреждены о том, что им будут приходить письма.

Отпишите, пожалуйста.
Хватит мне писать!
Да, отпишите же меня, сволочи!!!

Отписка от рассылки

При правильном e-mail маркетинге ваши подписчики в любой момент могут отписаться от рассылки.

В Интернет-магазине отписка от рассылок должна быть обеспечена всеми возможными способами:

  • автоматически - при нажатии на специальную ссылку в письме;
  • по просьбе Клиента по электронной почте;
  • по просьбе Клиента через телефонный звонок в службу поддержки.

В последних двух случаях персонал должен быть снабжен инструкциями по отписке получателя рассылки.

Вы думаете, что интересны аудитории? Скорее всего, вы даже убеждены в этом...

Подходя к тематике рассылок, Интернет-магазины (даже очень успешные) часто допускают промашку. Они начинают писать на темы, которые исходят от товара, а не от Клиента.

Представим, что вы продаете холодильники. Вы думаете покупателям холодильников интересно, как устроен холодильник? Как измеряется мощность холодильника? Как работает принцип охлаждения? НЕТ, не интересно!

Определите, что действительно интересно вашим покупателям.

Продаете товары оптом? Тогда обучайте ваших Клиентов розничным продажам вашей продукции.

Торгуете в розницу? Расскажите покупателям о том, как правильно использовать товары, как получить максимум удовольствия или решить проблему при помощи вашего продукта.

Не продавайте всем и всё!

При профессиональных рассылках аудитория сегментируется.

То есть каждый подписчик получает индивидуальное письмо. Подписчики могут быть отсегментированы по товарным предпочтениям, региону, возрасту, полу, частоте заказов, среднему чеку. Даже по реакции на наши письма!

Сегментация нужна для того, чтобы каждый человек получал интересный именно ему контент. Важно понимать, что сегмент создается только тогда, когда мы можем предложить человеку что-то особенное. Что людям вне этого сегмента просто не интересно.

Если сегмент не справляется с этой задачей, смело удаляйте его!

Пишите от имени живого человека живому человеку

При правильном e-mail маркетинге письма отправляются от имени конкретного человека в адрес конкретного человека.

Обращаемся к получателю только по имени. Никаких изысков типа: «Уважаемый клиент». Или еще лучше: «Добрый день, уважаемый(-ая)».

Обращаемся только по имени (или имени и отчеству – это как у вас принято). Причем в идеале не менее трех раз в одном письме.

В подписи также не должно быть сущностей вида: «Ваша команда Бобрик и Ко». Только конкретный персонаж. Можно даже указывать в подписи высокопоставленное лицо: директор или руководитель отдела Интернет-магазина.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время