Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Развитие склада Интернет-магазина. Кто на самом деле виноват в пропажах?

Как обычно развивается склад Интернет-магазина при открытии с нуля? Рассмотрим этапы перехода от бардака к порядку. Выработаем критерии для оптимальной организации склада.

Говоря о логистике интернет-магазина, мы с вами рассмотрим две основных составляющих. Естественно, мы сделаем это не полноценно, как следует это сделать с точки зрения большой науки. Мы рассмотрим базовые принципы, которые помогут начинающим владельцам интернет-магазинов лучше понять вопрос и иметь заметное преимущество перед конкурентами, которые эти принципы понимать не будут и будут идти наощупь методом проб и ошибок, набивая шишки на собственной голове. Итак, какие два вопроса логистики интернет-магазина мы поднимем? Первый вопрос – это склад, то есть то место, где хранятся ваши товары. Мы разберем, каким требованиям, каким критериям должен отвечать склад интернет-магазина независимо от того, какой вид товаров в нем продается, в общем, достаточно детально разберем базовые принципы построения склада интернет-магазина. Второй пункт – это краеугольный камень сервиса отечественных интернет-магазинов – это доставка. Надо отметить, что в России и вообще на постсоветском пространстве уникальная ситуация с доставкой, потому что в продвинутых странах – США, Европе, доставка делается обычной почтой. И нормальный, чистый курьер доставит прямо в дом, до двери посылку, которую покупатель заказал в интернет-магазине.

В России же появляется огромное количество курьерских служб, которые выполняют функции доставки, сама почта России доставляет заказ черт знает как – мы с вами знаем, что с Почтой России есть определенные проблемы. Соответственно, здесь есть повод поговорить и рассмотреть какие-то особенности доставки в интернет-магазинах. Надо сказать, что важность доставки заключается в том, что любые усилия, приложенные владельцем интернет-магазина (как правило, доставка делегируется в курьерскую службу - мы рассмотрим почему) могут быть разбиты из-за того, что курьерская служба будет пороть вашу доставку. По статистике, 50% негативных ситуаций в интернет-магазине возникает по причине плохой организации доставки. Как не попасть на эти грабли, мы с вами будем детально рассматривать. Но для начала перейдем к вопросу построения склада интернет-магазина.

Если у вас офлайн-бизнес, который вы хотите вывести в интернет, наверное, вопрос складского хранения для вас менее актуален хотя, возможно, у вас есть какие-то пробелы. Те, кто только начинает бизнес с интерне-магазина, этот вопрос нужно впитать в себя – это я говорю как человек, чей склад проходил с момента открытия все этапы эволюции склада начинающего предпринимателя и пришел в итоге к тому виду, который есть сейчас. Как выглядит склад начинающего интернет-магазина? Обычно это квартира, груды коробок. Если это арендованное помещение, то то же самое – это распихано по коробкам в углах, на коробках какие-то надписи – шпингалеты, расчески, какие-то свои самопальные пометки. Каждый раз, когда поступает заказ, начинается разрывание в бешенстве этих коробок «Где это, где искать? Вася, тащи сюда коробку! Где шпингалет?». Это примерно так выглядит.

Рано или поздно эта система задалбливает владельца, потому что в такой системе, все периодически теряется. Знаете, как для владельца начинающего интернет-магазина – три заказа в день – это просто аллилуйя, танцы с бубном. И вот два заказа в день теряется, потому что не найти что-то на складе. И когда два из трех заказов, которые в принципе есть у тебя в магазине, ты вынужден отменять, потому что на складе бардак, ты начинаешь задумываться о том, что склад надо как-то организовать.

И первое, к чему приходят владельцы интернет-магазинов – это сортировка. Люди приходят к тому, что нужно бы каждому товару присвоить артикул. Коробки в нашей куче мы отсортируем по артикулу, категориям. Расчёски мы разложим в порядке возрастания по номерам, и нам будет проще искать. Там все равно что-нибудь теряется, потому что когда вы отсортировали по артикулу, что-нибудь выпадает, падает, потом это в спешке куда-нибудь всовываешь, ошибаешься. Но это как-то живет, уже нет этих криков, паники. Реже что-то теряется, практически никогда.

Проблема появляется тогда, когда появляется первый сотрудник, имеющий доступ к складу. Пока сам ковыряешься в этом, вроде бы нормально. Как только появляется первый сотрудник и теряется первый товар, бедный сотрудник из-за плохой организации оказывается главным подозреваемым во всех преступлениях, потерях товара.

Тут есть две ситуации – бедный, замученный сотрудник и сотрудник-хитрюга. Сотрудник-хитрюга понимает, что на этом складе ни хрена не ведется, и начинают что-то загребать себе в карманчик. Это вполне может быть, зависит от человека.

А второй тип - страдальцев. Что-то куда-то теряется, и они страдают. Они чувствуют этот груз давления со стороны владельца, и взаимоотношения начинают не клеиться. Некоторые особо обеспокоенные владельцы начинают увольнять одного сотрудника за другим, думая, что это исправит ситуацию, что придет какой-то сотрудник, и склад заблагоухает порядком.

Владельцы начинают вводить инвентаризации. Товаров становится достаточно много на складе, товары чаще теряются, тем больше беспокоится владелец. И во время первых полномасштабных инвентаризаций до владельца наконец доходит, что товары зачастую никто не прет. Если берешь человека с нормальным культурным уровнем, зачастую он не вор, хотя много пишут книг, как у нас прут, воруют… Ну не происходит этого, когда берешь нормальных, этичных людей, они не занимаются этим, серьезно. Лично на моей практике таких случаев просто не возникало, хотя может быть у нас условия были созданы соответствующие. Не знаю. Но почему-то в таких масштабах, в которых описывают, я с этим не сталкивался.

Так вот, во время первых инвентаризаций становится ясно, что дело не в бедных сотрудниках, которых уже пачками поувольняли, а дело в том, что не организован склад. Становится понятно, что товары на месте, и мы теряем заказы из-за беспорядка. И во время инвентаризации наводится этот порядок. Но какие проблемы возникают? Приходится тратить огромную кучу времени. Представьте, когда склад начинает насчитывать хотя бы 5 тысяч единиц, проинвентаризировать такой склад с одним-двумя менеджерами, это отнимает много времени, непонятно, кому и когда это делать. Нанимать на это отдельного человека – нутром чувствуешь, что это неправильно.

И в голове рождается идея где-то через год функционирования магазина разбить склад на ячейки. Это значит, что каждый товар, помимо того, что они все там как-то отсортированы, каждая ячейка нумеруется и ведется какая-то централизованная база, в которой прописано, что в ячейке №1 находится товары такие-то. И когда мы что-то добавляем на наш склад, то менеджер в базе прописывает – артикул 2542 добавлен в ячейку 16. Теперь мы можем проводить инвентаризацию частично. То есть руководитель говорит – сегодня проверяем 17 ячейку. Менеджер может открыть базу – в 17 ячейке хранится раз, два, три, четыре … товаров в таком-то количестве. Подходит проверяет – да, действительно, в таком-то количестве.

Кроме того, ведение ячеек обеспечивает так или иначе больший порядок. То есть сотрудник положил товар не в ту ячейку, с него больше спрос, чем когда все лежит одним пластом, состоящим из товаров. Там всегда можно сказать, что-то куда-то завалилось, провалилось. Здесь ячейки, они периодически выборочно проверяются, и тогда уже повышается степень ответственности менеджеров в поддержании порядка. И когда появляются ячейки, становится понятно, что нафиг не нужна сортировка, это же тоже время. Значит, убираем сортировку, и инвентаризация из полномасштабной превращается в частичную. То есть периодически случайным образом выбираются ячейки, которые можно проверять на укомплектованность.

В идеале делать это вообще попутно. То есть к наших интернет-магазинах, например, реализовывается такая система. Допустим, в какой-то ячейке хранится какой-то товар, и этот товар заказывают. У менеджера, когда он комплектует заказ, распечатка. В ней, помимо того, сколько данного товара положить в определенный заказ, у него написано, что этот товар хранится в такой-то ячейке, и в ней товара столько-то штук всего. Например, всего 10 шт., положить в заказ 2 шт. Что делает сотрудник? Он подходит и забирает 2 шт., и смотрит на второе число. У нас правило – если там 3 или меньше трех, попутно проводится инвентаризация.

То есть при комплектовании заказов сотрудник должен посмотреть, что там действительно 3 штуки. Вот эта фишка применяется для того, чтобы не возникло ситуаций, когда заказанного товара нет в наличии. Когда их много – бог с ним, мы уже разберемся при инвентаризации. Главная проблема с несостыковкой витрины магазина и склада – это то, что страдают клиенты. Чтобы не возникало ситуации, когда клиент заказал товар, а его нет в наличии на складе, когда остается меньше 3 штук какого-то артикула, сотрудник должен обязательно проверить, что они действительно есть. Это легко сделать. Когда там 25 штук, уже сложно пересчитывать, долго. Но когда там 2-3 штучки, сразу увидел и посчитал. Проблему это не вызывает и не занимает много времени. То есть частичная инвентаризация может быть приведена в попутную инвентаризацию.

Вот такие этапы становления склада. А теперь давайте вот историю эволюции склада как-то систематизируем, приведем это к какому-то конечному набору критериев.

Об этом и много другом смотрите в видеокурсе Интернет-магазин с нуля.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь

Комментарии:

DiaSasy
Vente Cialis En Ligne Direct Free Shipping Pyridium Buy Drugs Cash On Delivery cialis Pharmacy Cheapest Reviews

bookeenTal
Задумали сэкономить деньги на путешествии? Просто-напросто оформите запрос в всемирной системе поиска Букинг.ком (официальный веб-сайт на русском языке). Резервирование номеров он-лайн помогает правильно выбрать больше 700000 альтернатив для размещения в 221-й государстве мира, брать участие в акциях компаний и спецпредложениях и быть в ориентированности последних известий по выбранному направлению. Владельцы смартфонов и планшетов обязательно будут весьма удивлены автоматической синхронизацией информации с личного акаунта (где сберегаются показатели по просмотренным направлениям и гостиницам, используемым кредитным картам) на мобильном дополнении. Комфортные карты сориентируют дорогу до отеля, а если потребуется поддержка, сделайте звонок или пишите в круглосуточную поддержку web-сайта. Подтверждение брони используя мобильный сервис проводится в режиме офлайн. букинг ком бронирование отелей онлайн

Brucebrott
Приложение для качественного рерайтинга и размножения контента Владельцам интернет-ресурсов очень часто требуется дополнять свои ресурсы свежими статьями. Однако заказывать штучно написанные статьи с определенными источниками – весьма разорительно. По этой причине некоторые сайтовладельцы избирают другой метод – размножение статей. Если размножение статьи выполняет профи, в частности интернет-сервис www.textxpert.ru, то подобными они будут именно по смыслу. Действительный подбор слов и их комбинация в каждой статье станет уникально. Размножение статей следует выполнять с одновременным выполнением двух конфликтующих параметров – максимальная читаемость статей и их минимальная схожесть. Для упрощения и форсирования написания формулы размножения записей существуют различные приложения. Одна из этой специализации - программа для размножения статей TextExpert. В случае, если вы собрались заказать размножение - без колебаний обращайтесь в сервис www.textxpert.ru. Главные преимущества программы для эффективного рерайтинга и размножения статей Обширная база синонимов на боле чем 1 300 000 лексических статей, база синонимов словосочетаний больше 10 000 строк; Особый текстовый редактор для быстрого рерайтинга текстов, в работе следует применять БД синонимов, что ускоряет рерайтинг в разы, уник в районе 92%, прекрасная читабельность, рерайтинг текста в 3К делается за 3-4 минутки; Текстовый редактор формулы размножения, в формировании шаблона может применять БД синонимов, что увеличивает качество формулы и увеличивает скорость его разработки в несколько раз; Функция генерации и сравнения статей; Модуль расстановки гипертекстовых ссылок в статьях; Подробнее о Textxpert - программе эффективного рерайтинга и размножения статей Специальный редактор для стремительного рерайтинга текстов применяет в работе БД синонимов различные модули для смены выражения на синоним, для перемены структуры текста и т.д. увеличивает быстроту в разы. Программный продукт только советует список синонимов, а какое оставить решает рерайтер. Используя встроенную БД синонимов текстовый редактор формулы размножения, комфортный интерфейс и множество модулей весьма быстро разрабатывает высококачественный шаблон размножения. Все синонимы из БД выбираются вручную, это обеспечивает высокую читаемость и уникальность статей. В случае, если вас интересует услуга полное описание сайта - обязательно приходите в интернет-сервис www.textxpert.ru.

Abechibigep
wlr how long after last clomid do you ovulate success rate of iui with clomid and ovidrel

Agodzumekor
rkk when on clomid when do you ovulate how long clomid pct

Abumujichig
ufn clomid ovulation day 10 clomid insomnia side effects

Asasopigij
xeo i ovulated on clomid but no period clomid challenge test normal results

Ahegutopif
tda how do you take provera and clomid can clomid affect your mood

Ainenamaz
xjr taking clomid day 5 9 when will i ovulate no cervical mucus clomid

Azarimogad
hyw clomid negative pregnancy test is clomid prescription only

Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время