Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Кризисные ситуации в Интернет-магазине

Бизнес должен либо расти, либо закрываться – это известное правило. Откуда оно происходит? Конкуренция, вся внешняя среда идет по восходящей, растущей тенденции. И если бизнес не растет, впадает в долгую стагнацию, то гон рано или поздно съедается конкурентами. В худшем случае закрывается, в лучшем – остается где-то в хвосте совершенно невидимым на рынке.

Поэтому рост – состояние, которое обязательно для бизнеса. Никогда не произойдет такого, что ваш бизнес остановился, вы уехали жить на какой-то остров, вообще знать о нем не знаете, только получаете деньги на свой банковский счет. Такого не бывает. Бывает только так, что вы постоянно работаете, пашете, периодически отдыхаете, набираетесь снова сил, снова работаете, и ваш бизнес постоянно должен расти, подпитываться вашей энергией, чтобы двигаться вперед.

В моей книге я подробно излагаю систему, что на пути роста бизнес периодически сталкивается с тяжело преодолимыми потолками – я называю их кризисами.

На пути роста интернет-магазин по моей системе сталкивается с 4 основными типами кризисов. Давайте рассмотрим такой график. Вообще, когда бизнес растёт, он должен что-то накапливать – либо растет оборот, либо растет прибыль. Может быть, оборот на месте, но повысилась эффективность, производительность. Постоянно должно идти развитие, не может бизнес стоять на месте.

Вот у нас линия времени. Вот мы растем, растем, растем, - оп, наткнулись на первый кризис. Этот кризис – управленческий. Это такая ситуация, когда система управления компании не позволяет ей получать больше клиентов.

Управленческий кризис наступает тогда, когда мы хотели бы получить клиентов, вроде бы даже знаем как, но не можем. Потому что эти новые клиенты (вложены, например, дополнительные деньги в продвижение) просто будут уходить в «молоко», потому что наша компания не в состоянии их нормально обслужить, выполнить свои обязательства.

Дальше этот кризис как потолок отбрасывает нас, мы работаем над его решением, и если мы не придумываем решение, мы катимся вниз.

Но рассмотрим хорошую ситуацию, когда владелец компании, менеджмент, нашли в себе силы для того, чтобы первый кризис преодолеть. То есть были произведены нужные действия, чтобы преодолеть кризис управленческий. Дальше мы сталкиваемся с кризисом маркетинга. Компания работает хорошо как часы, но какие бы дальнейшие действия не предпринимались, больше клиентов мы не получаем, никак не можем увеличить продажи. Что бы не делали, что бы не придумывали, все равно бьёмся о потолок.

У нас есть вариант – снова начать падать вниз или адаптироваться к изменившейся ситуации, придумать новые подходы и вывести компанию на новый уровень, где ее будет ждать согласно моей методике кризис клиентского сервиса.

Кризис клиентского сервиса заключается в том, что мы привлекаем новых клиентов, но не в состоянии их обслужить. Например, на этапе выхода из кризиса маркетинга мы придумали какие-то действия, которые позволили нам привлечь каких-то новых более крупных клиентов. А это новые требования. Например, если раньше мы работали с мелкой розницей и ударились с этой клиентской аудиторией в потолок. И мы решили, например, работать с сетевыми ритейлерами, то это уже совершенно иные требования наших новых клиентов., совершенно иной подход. И мы натыкаемся на кризис клиентского сервиса.

Мы должны либо покинуть вновь завоёванные высоты, либо адаптироваться под ситуацию, подстроиться под интересы клиента и выйти из этого кризиса.

И на самой вершине нас ждет личная мотивация владельца бизнеса. Кризис личной мотивации – как он проявляется? Мы такие молодцы, проделали такую работу. Владелец, грубо говоря, «наедается». То есть хочется пожить для себя, ничем не заниматься, возникает ложно представление о том, что хорошие времена никогда не закончатся. Что вот сейчас компания выведена на прибыль как часы, маркетинг работает, клиенты довольны, и всегда будет так. Но не тут-то было. Опять же пресловутый закон развития бизнеса. Если владелец засыпает слишком надолго, то компания рано или поздно начинает скатываться вниз. И владельцу нужно найти ресурс, мотивацию для того, чтобы вести свою компанию к следующему этапу развития. Если он находит в себе силы, компания начинает расти дальше. А дальше все происходит все тоже самое, но уже на новом этапе, новом витке развития компании. Это будет снова управленческий кризис, но немного другой. Это будет кризис маркетинга, но тоже немного другой. Хотя законы примерно те же самые.

В любом случае, это будет уже кризис на другом уровне развития компании. Но подход в целом один и тот же – новый виток развития требует изменения, адаптации компании к новым правилам игры. И это является залогом успеха выхода из кризиса и вывода компании на новый уровень развития.

Больше информации в видеокурсе Организация работы Интернет-магазина

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время