Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Как правильно управлять персоналом?

Как правильно управлять персоналом? Отвечать на этот вопрос, если отвечать полно, развернуто, можно очень долго, вдаваясь в детали. Я постараюсь аллегорически подойти к этому вопросу, может быть, привести какие-то метафоры, чтобы замотивировать или просто подстегнуть интерес человека, задавшего этот вопрос, к дальнейшему изучению профессии управления персоналом и более полному познаванию этой темы.

Чтобы ответить коротко, я буду идти по верхам, но я постараюсь немного направить.

Три вектора воздействия на сотрудника

Итак, первый взгляд, с которым я знаком, который я активно использую в своей работе – это взгляд регулярного менеджмента, который гласит, что управление персоналом должно обеспечивать тройное воздействие на сотрудника. Т.е. в центре у нас есть сотрудник. Первый вектор, который двигает сотрудника вперед к свершениям – это мотивация. Очень многие начинающие предприниматели, руководители, люди, занимающиеся персоналом считают, что мотивацией можно закрыть все вопросы. Это, конечно, не так.

А второй вектор – это вектор принуждения. Т.е., если мотивация – это конфетка, которую получит сотрудник – бонусы с продаж, премия за отличную работу, то принуждение – это крепкое хорошее словечко от руководителя, правильно найденные слова для того, чтобы сотрудник не расслаблялся. Зачем нужно принуждение, почему нельзя обойтись только мотивацией? Дело в том, что с определенного момента человек попадает в зону комфорта, и как ты его не мотивируй, какие большие барыши не обещай, он не сдвинется с места. Т.е. грубо говоря, мотивация, величина бонуса, приза за совершенное действие по экспоненте растет к необходимой выполненной работе. Одной мотивации здесь мало, а вот метод кнута и пряника работает более эффективно, и так и нужно управлять.

Но есть еще обязательный третий вектор – вектор поддержки. Если мотивация стимулирует, принуждение заставляет, не дает сидеть на месте, а поддержка позволяет объяснить сотруднику, как необходимо достичь результата. Согласитесь, если у нас есть мотивация и поддержка, то это ситуация услаждения сотрудников, когда руководитель и все расскажет, как сделать, и пообещает большие бонусы и премии, а сотрудник сидит, курит и зависит от его сегодняшнего настроения, будет он выполнять эту работу, нужна ему эта мотивация или нет.

Треугольник управления

Если у нас нет мотивации, а есть только принуждение, то эта ситуация похожа на солдатскую роту, где старшина орет матом на солдат, заставляет их носиться. Это такая ситуация, как говорит известный бизнес-тренер, «лагерь выживания». Это не каждый выдержит, очень «приятно» приходить на работу, где тебя только постоянно шпыняют и гоняют.

Ситуация, когда нет поддержки: хоть ты оборись на человека, хоть замотивируй его как угодно, если ты не объяснил, как достичь результата, результат достигнут не будет. В ситуации отсутствия поддержки остается надеяться на то, что сотрудник сам каким-то образом сможет дойти до правильного решения, но это зачастую не работает.

Это первый взгляд – взгляд регулярного менеджмента. Второй взгляд, который я тоже исповедую, это взгляд, который описал Владимир Тарасов. Он говорил в одном из своих курсов, что руководитель, управляя сотрудниками, должен держать в голове треугольник. Первая вершина треугольника – интересы дела. Вторая вершина – интересы сотрудников. Понятно, что когда руководитель принимает решения, он в целом должен ориентироваться на интересы сотрудников. Опять же, если мы полностью игнорируем интересы сотрудников, мы убиваем мотивацию, и получается опять же ситуация лагеря выживания.

Третий момент – это интересы личной власти. Порой бывает ситуация, и это пример типичной манипуляции, особенно когда опытный сотрудник и неопытный руководитель, когда сотрудник противопоставляет интересы личной власти интересам дела. Например, какую-то свою манипуляцию, шутку над руководителем или какое-то свое действие, которое в некотором смысле унижает руководителя, он мотивирует тем, что это направлено на интересы дела. Например, руководитель проводит совещание, и оно уже близится к концу, но руководитель еще не объявил окончания совещания. А какой-нибудь опытный сотрудник говорит «ну всё, хватит сидеть, пойдемте работать». Т.е. он берет и как бы противопоставляет интересы дела личной власти руководителя, ущемляет во власти. Ну кто он такой – на собрании, которое проводит руководитель, брать власть в свои руки и управлять другими сотрудниками, которые де-юре ему никак не подчиняются. Это типичная ситуация перехвата власти. И вот в этой ситуации руководитель думает – вроде бы правильно сказал, надо идти работать, но при этом ущемил во власти руководителя.

Вот такой треугольник – интересы сотрудников, интересы дела, интересы личной власти.

Три важных качества руководителя

Еще один треугольник, еще одна, так скажем, метафора. Чаще всего ее применяют в таком контексте: для того, чтобы успешно провести в компании какое-то изменение, должно присутствовать три силы: крестный отец, фанат и организатор. Для того, чтобы грамотно управлять сотрудниками, руководитель-лидер должен сочетать в себе три качества.

Первое качество – он должен быть фанатом своего дела, т.е. «личной доблестью, личным примером мы солдат поведем за собой, и нести будем честь офицера высоко, словно стяг голубой». Если руководитель самый дисциплинированный, самый аккуратный, четко выполняет все требования, правила, инструкции, он, конечно же, своим личным примером побуждает, мотивирует людей следовать его примеру.

Второй момент - роль крестного отца, т.е. должен обладать силой принуждать. Он должен уметь выполнить роль личного примера и должен выполнить роль человека, который заставляет выполнить. Вот, я показываю тебе, как нужно делать, но при этом я не позволю тебе сделать не так. С одной стороны двигает вперед, мотивирует, с другой стороны принуждает.

И третья сила – это организаторский талант. Это стыкуется с поддержкой на первой векторной диаграмме. Мало принудить, мало замотивировать, нужно объяснить как, ответить на все вопросы, помочь, обучить. И это третья сила, которой должен обладать правильный, грамотный руководитель.

Вот так, по сути, можно в некоторых метафорах описать, как нужно управлять персоналом. Мы посмотрели модель трех векторов воздействия на сотрудников, мы посмотрели треугольник руководителя, т.е. какими параметрами должен оперировать руководитель при принятии решений. И мы посмотрели на этот треугольник с точки зрения талантов, навыков руководителя.

Конечно, это очень поверхностный взгляд. Просто посмотрев на это, вы не поймете, как правильно управлять персоналом. Но это натолкнет на определенные идеи, мысли. Надеюсь, у меня получилось заинтересовать вас этой темой. На сайте моего проекта Bondar.guru вы можете приобрести видеокурс «Управление персоналом», в котором я подробнейшим образом рассказываю про то, какие функции оперативного управления персоналом входят в обязанности руководителя любого уровня. А в видеокурсе «Организация работы Интернет-магазина» я подробно рассказываю о том, как описать бизнес-процессы, логику функционирования системы и каким образом максимально эффективно выполнить работу. Т.е. по сути видеокурс по организации отвечает за обеспечение поддержки, логики достижения результата, а видеокурс, посвященный управлению персоналом, больше отвечает за принуждение и мотивацию, т.е. как добиться того, чтобы персонал описанные руководителем правила выполнял.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время