Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Интернет-магазин как бизнес

Каковы особенности Интернет-магазина как бизнеса? И в чем отличие Интернет-магазина от обычного? Давайте разберемся с этим вопросом. Я, как правило, даю ответ на этот вопрос очень коротко сразу же. но сейчас хотел бы немного обще взглянуть на тему, чтобы вы сами пришли к ответу на этот вопрос.

Давайте распишем, из чего вообще состоит любой бизнес и тем более бизнес торговли. Не буду очень широко брать, возьму бизнес в торговле, все-таки Интернет-магазин – это торговля, обычный магазин – это тоже торговля. Какие есть основные направления в торговом бизнесе?

Основные направления в торговле

Конечно же, есть работа с поставщиками. Т.е. организация поставок – она включает в себя поиск поставщиков, согласование условий и непосредственно движение товаров от поставщика на склад.

Логистика: складская, связанная с доставкой товаров нашим покупателям. Если мы говорим об Интернет-магазине, то здесь логистика складская и доставка, если мы говорим об обычном магазине, покупатель сам приходит за товаром, т.е. доставка не особо применяется, хотя продвинутые магазины определенных форматов всегда реализуют возможность доставки товаров. Часто бывают и продуктовый магазин, главное преимущество которого, что он близко к дому, и как правило, там бывает реализован сервис «принесите мне продукты домой», и магазины на это идут, если они развиваются и заботятся о своих клиентах.

Дальше у нас есть маркетинг. Согласитесь, любое предприятие торговли нуждается в продвижении – Интернет это магазин или офлайн-магазин. Никакой разницы в этом нет.

Теперь управление персоналом. В любом магазине работает персонал, им нужно управлять. Технология управления персоналом одинаковая что для Интернет-магазина, что для магазина, что для завода по производству медных труб.

Финансовое обеспечение, т.е. умение спланировать свои доходы и расходы, умение посчитать, поставить финансовые цели, корректировать цели, акцептировать платежи в соответствии с финансовым планом. В моей системе это называется финансовое обеспечение. Согласитесь, что это необходимо любому предприятию, любой компании.

Что еще у нас есть? IT-технологии, т.е. системное администрирование, работа нашего сайта Интернет-магазина. Может ли быть сайт у обычного магазина? Может, его тоже надо поддерживать. Что еще? Информационная безопасность. Нужна она в обычном магазине – да, конечно же, нужна, не должны никуда пропасть данные сотрудников, не должны быть вирусы на компьютерах, не должна утекать конфиденциальная информация о продажах. То же самое в Интернет-магазине.

Юридическое обеспечение – конечно же, договоры должны быть составлены, акцептированы юристами, должны быть учтены риски, которые несет наша компания при заключении договоров. Все это реализуется юридическим обеспечением.

Что у нас есть еще? Бухгалтерия. Какая компания без бухгалтера? Налоги, зарплаты, взаимодействие с контролирующими органами – это всё реализуется в рамках направления «бухгалтерия».

Конечно, еще клиентский сервис или поддержка клиентов. Могут позвонить в Интернет-магазин? Могут. Могут позвонить в обычный магазин? Могут. Должен сотрудник, отвечающий за работу с клиентами, ответить на звонок и предоставить полную, качественную информацию позвонившему клиенту? Должен. Соответственно, в любой компании должна быть организована поддержка клиентов.

Это основные направления деятельности, которые я сейчас выделил. Как мы видим, все эти направления имеют место в любой компании.

В чем отличие Интернет-магазина от обычного магазина?

В чем особенность Интернет-магазина как бизнеса и в чем отличие от обычного магазина? Конечно, здесь больше вопросов, связанных с IT, потому что наше место продаж по сути – сайт Интернет-магазина. И, безусловно, поддержка сайта Интернет-магазина требует несколько иных компетенций, нежели поддержка витрины обычного магазина. Т.е. если там мы занимаемся мерчендайзингом, то здесь мы занимаемся тоже мерчендайзингом, но обусловленным несколько иными компетенциями.

Следующий момент - маркетинг. И там, и там он есть, и там, и там работают те же самые законы, воронка продаж, просто здесь своя воронка продаж – посетители, показатель отказов, конверсия, средний чек, оборот, прибыль, ROI. В обычном офлайн-магазине абсолютно такие же показатели – посетители, тоже есть конверсия посетителей, она правда выше в офлайн-магазине: если мы уже привели посетителя, то с огромной вероятностью он уже покупает. Конверсия в Интернет-магазинах намного ниже, чем в офлайн-магазинах. Я не знаток конверсии в офлайн-магазинах, но сомневаюсь, что она там ниже 50%. Представьте себе продуктовый магазин: если уж человек пришел туда, то он с вероятностью 50 на 50 что-то там купит. Если покупатель приходит в Интернет-магазин, то среднестатистическая конверсия там порядка 1%, т.е. один из сотни посетителей что-то покупает – это норма. Соответственно, если маркетинг офлайн-магазина нацелен на место, на то, чтобы получить больше посетителей, то маркетинг Интернет-магазина, как правило, нацелен не только на привлечение посетителей, но и на радикальную работу с конверсиями, потому что незначительное увеличение конверсии играет существенную роль. Опять же маркетинг Интернет-магазина должен учитывать такую вещь, которой нет в офлайн-магазине. Если мы в офлайн-магазине сконцентрировались на выборе места, выбрали нужное – всё, мы получаем посетителей, конкурировать с нами достаточно сложно, то Интернет-магазин не ограничивается выбором места. Здесь недостаточно разместиться, здесь важно вложить деньги, чтобы потоки людей пошли к нам.

Следующая особенность - это, как я уже говорил, логистика. Логистика Интернет-магазина должна быть больше нацелена на организацию склада, соответствие витрины Интернет-магазина и склада, на организацию качественной доставки заказов конечным клиентам.

И, конечно, Интернет-магазин должен больше сконцентрироваться на поддержке клиентов – звонки и вопросы в Интернет-магазинах намного чаще, чем в обычных офлайн-магазинах. Согласитесь, что, прежде чем пойти в какой-то магазин, мы редко звоним, мы просто приходим и смотрим. Если мы хотим что-то купить в Интернет-магазине, наш звонок или письмо с вопросом намного более вероятно, чем в обычном Интернет-магазине.

И есть еще такое заблуждение, что Интернет-магазин гораздо дешевле, потому что нет арендной платы. Я с этим крайне не согласен. Если мы говорим об Интернет-магазине, в котором стоят какие-то более-менее интересные цели, который планирует в ближайшей перспективе или уже вышел за рамки квартирного магазина, коих подавляющее большинство, то там издержки совершенно не уступают издержкам обычного магазина по масштабам. Там больше и складские расходы, и на маркетинг больше расходы, и на IT, и на логистику мы гораздо больше уделяем внимания.

Я надеюсь, у меня немного получилось кратко ввести в курс дела. Конечно, это очень сложно сделать в рамках короткого видео. О том, как вообще полноценно организовать все бизнес-процессы Интернет-магазина, все эти бизнес-процессы разложить по полочкам – особенности, технологии реализации, я рассказываю в видеокурсе, который так и называется «Организация работы Интернет-магазина». Этот видеокурс можно купить на сайте моего проекта Bondar.guru.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время