Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Что такое управление персоналом?

Что такое управление персоналом и в чем заключается работа руководителя Интернет-магазина по управлению персоналом? Давайте разберёмся с этим вопросом. В моем понимании, управление персоналом – это такая компетенция руководителя, которая заключается в том, чтобы достигать результатов силами подчиненных сотрудников, силами внешних подрядчиков, силами фрилансеров.

Кто занимается управлением персоналом в Интернет-магазине? Управление персоналом такая штука, что у нас есть какая-то организационная структура. Есть владелец или генеральный директор, у него есть руководители отделов, руководители отдельных подразделений. Особенность работы руководителя в управлении персоналом заключается в том, что все руководители на всех уровнях выполняют абсолютно одни и те же функции в отношении управления персоналом.

Если у нас есть, допустим, руководитель отдела продаж и руководитель отдела маркетинга, есть руководитель поискового продвижения и есть исполнительный директор. То есть четыре разные должности, но у всех есть общая буква «р» - руководитель, и все эти должности, что касается руководства, выполняют одни и те же функции.

Три основные направления деятельности по управлению персоналом

Что включает в себя управление персоналом? В своей системе я выделяю три основные направления деятельности руководителя Интернет-магазина по управлению персоналом. Первое направление деятельности – самостоятельная работа. Второе направление – оперативное управление персоналом. И третье – поддержка системы управления или поддержка регламентов.

Самостоятельная работа заключается в планировании и принятии решений. Т.е. прежде чем озвучивать какое-то решение, руководитель его тщательно прорабатывает, планирует. Частично, так или иначе, руководитель выполняет самостоятельно какие-то работы по непосредственному достижению результата. Зачастую руководитель должен сам попробовать какое-то новое направление, пробить какую-то новую задачу, чтобы потом передать подчиненному. Это нормально. Если есть какая-то регулярная, рутинная работа, то часто ее гораздо эффективнее передать уже подчиненному.

Следующее направление деятельности – это оперативное управление. Включает в себя делегирование – это отдельная компетенция любого уровня Интернет-магазина. Делегирование заключается в том, чтобы спланированную работу передать подчиненному таким образом, чтобы он все понял и понимал, что не выполнить работу нельзя. Правильно организованное делегирование, во-первых, правильно передает всю информацию, во-вторых, обладает принудительным эффектом для того, чтобы подчиненный сразу понял, что работу нужно выполнить и не рассматривается вариант, что она может быть не выполнена.

В процессе выполнения работы подчиненному может потребоваться поддержка или обратная связь. Могут возникнуть какие-то вопросы. Компетенция оказания поддержки сотруднику – это одна из задач руководителя, одна из задач управления персоналом.

Еще одна функция управления персоналом – это контроль. Контроль бывает финишный, бывает промежуточный. Контроль выполняет руководитель. Опять же, залог успешного контроля – грамотно спланированная работа. Потому что, по сути, контроль – это функция измерительная, она ничего общего не имеет со шпионажем, внезапным входом руководителя в помещение – посмотреть, никто ли не сидит ВКонтакте. Нет, вовсе не в этом. Т.е. мы спланировали какую-то работу, делегировали ее подчиненному, в соответствии с планом к такому-то сроку должен быть достигнут такой-то результат. Функция контроля заключается в том, чтобы сверить, соответствует ли результат ожидаемому. Если не соответствует, то производятся какие-то корректировки в плане, повторное делегирование или поддержка.

Аналитика и санкционирование. В чем оно заключается? По результатам выполнения той или иной работы, финишного, промежуточного контроля формируется мнение руководителя о том, насколько качественно подчиненный справился со своей работой. И руководитель должен санкционировать подчиненного – наказать или поощрить. Третьего не дано. Либо подчиненный справился со своей работой, либо подчиненный не справился со своей работой. Справился – мы его поощряем, не справился – корректируем картину мира подчиненного соответствующим образом, чтобы он в будущем понимал, как выполнить работу хорошо. Таким образом, выполняя санкционирование, руководитель делает картину мира подчиненного более адекватной, т.е. подчиненный начинает понимать, что есть хорошо выполненная работа, что есть плохо.

Почему важна система поддержки управления?

Теперь что касается системы поддержки управления. Система управления опирается на описание бизнес-процессов, и эти бизнес-процессы нужно составить. То есть расписать, разложить по полочкам всю работу, кто за что отвечает, кто, когда всё выполняет, прописать инструкции. Это совместная работа руководителей различных звеньев любой компании, в том числе Интернет-магазина.

Составляются бизнес-процессы, т.е. регламенты. Регламенты используются у нас при делегировании. Если разовую задачу целесообразно делегировать в виде устной или письменной постановки, то регулярные задачи, например, в Интернет-магазине такими задачи являются подтверждение заказа, обработка заказа, передача в доставку, то все эти функции нужно регламентировать. Они должны быть прописаны в виде инструкции, чтобы каждый раз не объяснять новому сотруднику. Сотрудник всегда может посмотреть регламент для того, чтобы восстановить что-то в голове, посмотреть, как что выполняется. Кроме того, регламенты оказывают огромную поддержку при адаптации новых сотрудников. Потому что когда новый человек приходит в компанию, если нет регламентов, значит должен рядом с ним сесть руководитель все делать. А если знания централизованы в виде регламентов, инструкций, то уже обучение новичка на 80% состоит из того, что он штудирует инструкции. Только 10-20% заключается в том, что руководитель помогает ему с этим разобраться. Т.е. намного проще этот процесс осуществляется. Кроме того, наличие регламентов, инструкций, бизнес-процессов снижает зависимость компании от персонала. Нет сильно уникальных знаний в голове каждого сотрудника, все знания централизованы.

Для того чтобы существовали бизнес-процессы, должна быть поддержка регламентов. Это еще одна функция системы поддержки управления. Т.е. регламенты должны содержаться в актуальном состоянии – это очень важный момент. С определенной периодичностью должны пересматриваться, актуализироваться регламенты, переписываться бизнес-процессы для достижения более высокой эффективности.

Кроме того, наличие регламентов и подробного описания бизнес-процессов наводит порядок в голове у руководителя, описывает, как достигать результата подчиненным. И те, кто не соблюдают регламент, нарушают дисциплину, вступают в открытый конфликт с системой. И наличие регламента выполняет как обучающую функцию, так и эффект принуждения. Поскольку если ты не выполняешь регламент (а ты уже лишен права на незнание, как надо делать), то ты в открытом конфликте с системой. Далеко не каждому приятно находиться в такой ситуации.

Вот из чего у нас состоит управление персоналом. Подробно каждую функцию – для чего, зачем, почему, еще несколько функций оперативного управления, поддержки системы, регламента, самостоятельной работы, методики управления персоналом, решения сложных ситуаций с персоналом,- я рассматриваю в своем видеокурсе, посвящённом управлению персоналом Интернет-магазина, который вы можете купить на сайте Bondar.guru.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время