Обучение владельцев
Интернет-магазинов

Стать участником
и получить книгу «Как преодолеть
кризис роста Интернет-магазина?»

Аутсорсинг Интернет-магазина

Еще один вопрос, который я получаю от своих подписчиков, это вопрос, связанный с аутсорсингом работы Интернет-магазина. Люди часто спрашивают мой отзыв о том, как я отношусь в аутсорсингу склада, call-центра Интернет-магазина.

Чем плох аутсорсинг?

Лично мое мнение об аутсорсинге крайне негативное. Потому что аутсорсинг – это зверская переплата за нежелание вкладываться в свою компетентность, это иллюзия того, что вы можете без вложений, сил, времени открыть свой Интернет-магазин. Это будет магазин, на котором будет зарабатывать не владелец, а компания, которой вы поручили управление вашим Интернет-магазином.

Вообще малый бизнес строится на основе уникальности. Вы должны что-то в какой-то своей области, нише привносить сверх того, что было до вас. И это залог успеха Интернет-магазина. Если у вас, например, Интернет-магазин бижутерии, то вы должны быть лучшим Интернет-магазином бижутерии в России и в мире – это ваша цель, то, к чему вы должны идти. И только тогда это будет успешный бизнес. Если вы подвязываетесь на услуги аутсорсинговой компании, то рост и качество работы вашего бизнеса зависит от качества работы аутсорсинговой компании.

Какая здесь замануха, связанная с аутсорсингом Интернет-магазина? Мол, поручите текучку нам, а сами займитесь развитием своей компании. Как правило, здесь работает та же схема – 20 и 80. То есть 20% оплаты, которые вы делаете за услуги аутсорсинговой компании, тратятся эффективно, а ещё 80% расходуются неэффективно. И зачастую, переплата пятикратная за организацию этой работы.

Я являюсь крайним противником, потому что считаю, если владелец лентяй, если он покупается на эту замануху типа «ничего не делай, мы все сделаем за тебя», то просто не надо идти в бизнес.

Когда можно использовать аутсорсинг?

Когда можно, на мой взгляд, применять аутсорсинг. Если у вас, допустим, малый Интернет-магазин и нет такого потока звонков, с которым нужно работать ночью, но вы хотите сделать свой Интернет-магазин круглосуточным. В этом случае целесообразно заключить договор с аутсорсинговой компанией и договориться об аутсорсинге в нерабочее время. То есть основную работу, основные продажи совершают ваши менеджеры, но в нерабочее время Клиент натыкается не на автоответчик, а на сотрудника, который научен простым скриптам, выслушивает, записывает вопрос, передает вашему менеджеру, и уже он будет разбираться с этим вопросом на следующий рабочий день. А Клиенту вежливо отвечают «Спасибо огромное, завтра вам ответят». Т.е. живое обслуживание и возможность сделать вывеску, что у нас служба поддержки 24/7.

Почему нельзя аутсорсить работу с Клиентами? Потому что грамотный аутсорсинг ничем не отличается от грамотной организации собственных сотрудников. Для того, чтобы качественно аутсорсить работу с Клиентами в вашем Интернет-магазине, нужно уметь грамотно организовать своих сотрудников. Потому что если вы не сможете качественно, профессионально составить техническое задание для компании аутсорсинга, то тогда смысл аутсорсинга пропадет, у вас будет очень низкое качество обслуживания Клиентов и ваш бизнес потихоньку пойдет к упадку.

А если вы в состоянии организовать работу аутсорсинговой компании, то вы автоматически уже в состоянии организовать работу своих сотрудников. Так зачем тогда переплачивать за аутсорсинг? Сделайте свою компанию, пусть у нее будут свои ценности. Пусть вы будете самыми крутыми и не будете подвязаны на ограничения, которые связаны с работой аутсорсинга.

Лично мой опыт общения с аутсорсинговыми компаниями показывает, что если обучиться обслуживанию Клиентов, организации работы своего Интернет-магазина, то все, что делает аутсорсер, можно организовать на порядок дешевле и качественнее. Если вы склонны думать так же, как я, очень рекомендую пройти видеокурс «Организация работы Интернет-магазина» и «Организация Клиентского сервиса Интернет-магазина». Эти два видеокурса дадут вам полное представление о том, как организовать работу с Клиентами, как организовать работу внутри своего Интернет-магазина дешево и эффективно. И я думаю, что после этого у вас отпадет всякое желание обращаться за аутсорсинговыми услугами для Интернет-магазина.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь
Подпишись на бесплатную рассылку
«Главные ошибки владельца Интернет-магазина».


Вы сможете легко обойти все опасные ловушки. Всего не менее двадцати писем с жизненными ситуациями владельца Интернет-магазина! Без спама и с возможностью отписаться в любой момент. Подробнее о рассылке

О проекте:

Сайт №1 для владельцев Интернет-магазинов. Полезная информация, статьи, видео об открытии и развитии Интернет-магазина от реального практика электронной коммерции. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем БЕСПЛАТНЫМ материалам сайта.

Контакты:

Мы всегда рады вашему звонку и
ответим на любые вопросы по
телефону 8-800-333-0558 в рабочее
время с 10:00 до 19:00.

Также вы можете написать нам
по адресу: office@bondar.guru

Я не могу войти

Регистрация

Назад

Назад

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время